מדיניות פרטיות

1. מבוא

חברת Seenn Inc ("אנחנו", "שלנו" או "אותנו") מחויבת להגן על הפרטיות שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלכם בעת שימוש בשירותי גביית התשלומים המבוססים על AI.

2. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע שאתם מספקים לנו ישירות, כולל:

פרטי קשר עסקיים (שם, אימייל, מספר טלפון)
נתוני לקוחות הנדרשים לשירותי גביית תשלומים
מידע תשלום וחיוב
רישומי תקשורת ואינטראקציות עם סוכני ה-AI שלנו
נתוני שימוש וניתוחים מהפלטפורמה שלנו

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים כדי:

לספק ולתחזק את שירותי גביית התשלומים שלנו
לעבד עסקאות ולשלוח תזכורות תשלום
לתקשר איתכם לגבי השירותים שלנו
לשפר ולמטב את סוכני ה-AI והפלטפורמה שלנו
לעמוד בחובות משפטיות ולהגן על זכויותינו

3א. תקשורת מבוססת AI

השירות שלנו משתמש בסוכני AI כדי לתקשר עם הלקוחות שלכם בשמכם. בשימוש ב-Seenn, אתם מאשרים ומסכימים כי:

שיחות טלפון שמבוצעות על ידי סוכני ה-AI שלנו עשויות להיות מוקלטות לצורך בקרת איכות ושיפור השירות
הלקוחות שלכם ייצרו קשר על ידי סוכן קולי מבוסס AI הפועל בשמכם ותחת המותג שלכם
הודעות WhatsApp מעובדות דרך פלטפורמת WhatsApp Business API של Meta וכפופות למדיניות הנתונים של Meta
הודעות SMS מועברות דרך ספקי תקשורת צד שלישי
אתם אחראים לוודא שיש לכם את הזכות החוקית ליצור קשר עם הלקוחות שלכם בערוצים אלה

4. שיתוף וחשיפת מידע

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם:

ספקי שירות המסייעים בפעילותנו
יועצים מקצועיים ורואי חשבון
רשויות אכיפת החוק כאשר נדרש על פי חוק
שותפים עסקיים בהסכמתכם

5. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע שלכם מפני גישה, שינוי, חשיפה או השמדה לא מורשים. עם זאת, אף שיטת העברה דרך האינטרנט אינה מאובטחת ב-100%.

5א. אנליטיקס ועוגיות

אנו משתמשים ב-Google Analytics (GA4) כדי להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר שלנו. שירות זה עשוי לאסוף מידע כגון כתובת ה-IP שלכם, סוג הדפדפן, עמודים שבוקרו וזמן שהייה באתר. נתונים אלה מעובדים על ידי Google בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. אנו לא משתמשים בנתונים אלה לזיהוי אישי של מבקרים.

5ב. הגנה מפני בוטים (Cloudflare Turnstile)

עמודים שבהם מוצעת הדגמת הקול האינטראקטיבית שלנו מוגנים באמצעות Cloudflare Turnstile, שירות לזיהוי בוטים המחליף CAPTCHA מסורתי. אנו מפעילים את Turnstile במצב בלתי נראה (Invisible), כלומר הוא משלים את הבדיקה בדרך כלל בלי להציג לכם אתגר ובלי שתידרשו לפעולה כלשהי — ולכן ייתכן שיפעל מבלי שתשימו לב.

כדי להבחין בין מבקרים אנושיים לתנועה אוטומטית, Cloudflare מעבדת מספר מצומצם של אותות מהדפדפן שלכם, ובהם כתובת ה-IP שלכם, טביעת אצבע TLS, כותרת ה-User-Agent, ומפתח האתר (site key) והמקור (origin) של העמוד שבו אתם נמצאים. Cloudflare מצהירה כי אותות אלה נחוצים באופן מובהק לזיהוי וחסימה של בוטים, ואינם משמשים לפרסום או למעקב בין אתרים.

עיבוד זה מתואר בנספח הפרטיות של Turnstile מטעם Cloudflare, המשלים את מדיניות הפרטיות הכללית שלה.

5ג. שפת הדגמת הקול

הדגמת הקול האינטראקטיבית מתחילה במצב אוטומטי. במצב אוטומטי אנו עשויים להשתמש במדינה המשוערת המשויכת לחיבור הרשת שלכם רק כדי לבחור את שפת הפתיחה של ההדגמה.

זו אינה הגדרה קבועה: העוזרת יכולה לזהות את השפה שבה אתם מדברים בפועל ולעבור אליה במהלך השיחה. האפליקציה שלנו אינה מוסיפה את אותה מדינה לרשומת הפעלת ההדגמה שהיא שומרת.

בנפרד, ספקי התשתית המספקים את השירות — כגון ספקי האחסון, הרשת והשמע בזמן אמת שלנו — עשויים לתעד מטא-נתוני חיבור סטנדרטיים, שעשויים לכלול מיקום משוער, ביומני הפלטפורמה שלהם. מדובר בתיעוד תשתית אינטרנט רגיל, מחוץ לשליטת האפליקציה שלנו.

6. הזכויות שלכם

יש לכם את הזכות:

לגשת ולקבל עותק של הנתונים האישיים שלכם
לבקש תיקון של נתונים לא מדויקים
לבקש מחיקת הנתונים שלכם
להתנגד או להגביל עיבוד מסוים
למשוך הסכמה במקום שרלוונטי

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע שלכם כל עוד זה נחוץ כדי לספק את השירותים שלנו ולעמוד בחובות משפטיות. נתוני לקוחות נשמרים בדרך כלל למשך תקופת הסכם השירות בתוספת תקופות שמירה משפטיות.

8. צרו קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, צרו קשר בכתובת:

אימייל: hello@seenn.ai

חברה: Seenn Inc